Sie können die windata GmbH & Co.KG und deren Support-Partner sowohl telefonisch, als auch schriftlich erreichen. Über dieses Formular können Sie die Rufnummer der für Sie zuständigen Hotline anzeigen lassen.
Bitte geben Sie die ersten 4 Stellen (evtl. mit führender Null) Ihrer Lizenznummer ein.

Lizenznummer:  

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Nach dem Erwerb eines Softwareprogramms steht Ihnen unser Anwendersupport telefonisch oder per Email 30 Tage lang (Datum der Rechnungsstellung) von montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 17:30 Uhr und freitags von 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr kostenlos zur Verfügung. Service-Updates erhalten Sie auch danach als Online-Update oder zum Download kostenlos. Supportanfragen können auch nach Ablauf der 30 Tage kostenlos über unser Bug-Tracking-System an uns gerichtet werden. Benötigen Sie auch 30 Tage nach Erwerb telefonische Unterstützung und/oder Fernwartungsleistungen, so berechnen wir € 25,00 zzgl. ges. MWSt. (entspricht € 29,00 inkl. ges. MWSt.) pro angefangene Viertelstunde.

Als Alternative hierzu bieten wir Ihnen einen kostengünstigen Servicevertrag, welcher Ihnen neben telefonischem Support noch weitere Vorteile bietet. Die Kosten für den Servicevertrag betragen 40 % aus dem regulären Lizenzpreis der Vollversionen der erworbenen Programme und Funktionserweiterungen und werden jährlich für 1 Jahr im Voraus berechnet. Ein Servicevertrag hat eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten und ist mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines Vertragsjahres schriftlich kündbar.

Die Vorteile des Servicevertrags im Überblick
 

Bis zu 3 Stunden telefonische Anwenderunterstützung pro Monat und unbegrenzter

Email-Support ohne Berechnung auch 30 Tage nach Erwerb des Produkts

bei Bedarf Remote-Support mit FastViewer (Fernwartung)

Sollten Sie einen Ersatzdatenträger (z.B. zur Neuinstallation) benötigen, senden wir Ihnen bis zu 2 Ersatzdatenträger pro Jahr ohne Berechnung

 Sie erhalten alle zukünftigen Programmversionen (Updates der erworbenen Programme und Funktionserweiterungen) ab Verfügbarkeit kostenfrei